设为首页 | 加入收藏   南平 | 三明 | 武夷山 | 建瓯 | 建阳 | 邵武 | 更多>>>
企业简介 企业文化
党支部建设 百年门店
二手房买卖
二手房租赁
招聘职位 百年事业
晋升通道 行业前景
网站公告 企业新闻
媒体聚焦 市场解读
交易知识
法务咨询
联系我们
网站论坛

转帖:一篇对销售有帮助的文章

出租车司机的“拉客经”

 
 
  机场拉客者、出租车司机、旅游中介,集以上身份于一体,就成了一位价值创新者。

  出租车司机的“拉客经”

  ■柏唯良

  我曾和两位教授朋友去过西安,其中一位是美国人,另一位来自印度。不出所料,我们一到机场,就有一群行迹可疑的人向我们拥来,大声说着:“坐出租车吗?要出租车吗?你们打哪儿来?”我试图不理会这些人,可那位印度朋友却回答说她从印度来。“印度?我拉过印度的客人。看看我这本顾客意见簿。他们还写到我呢!”其中一人大声说着,并把一个笔记本放在朋友面前。

  我告诉那位朋友不要跟这些人说话,并叫那个人走开。但他没有走开。他可不是为了让我万分满意,而是为了竭力兜揽生意。“你们住的旅馆在哪儿?你们从哪儿来?我免费送你们!”

  免费?作为一位营销学教授(当然是荷兰的营销学教授),我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。“荷兰?我拉过荷兰的客人。等等!在这儿!你看看!”他知道,在这三个外国人组成的联合购买过程中,我才是障碍所在。他翻着那本笔记本,一下子把它伸到我面前,翻开的那页是手写的荷兰文。看得出,这不是他自己翻字典写的。

  我只得看了一遍。这一页是一对荷兰夫妇对其服务的热情推荐。

  他们在西安逗留期间,每天都由这位司机送到各个景点。每到一个景点,司机就将他们放下来,在入口处等着,他替他们讨价还价,还组织他们到村民家里探访。与他们去过的任何中国城市相比,他们的西安之行因为这名司机而变得最为有趣,极为方便。他收取的费用是每天500元。

  我浏览了整本记录,里面全是用各种语言写的推荐文字,有荷兰语、英语、德语、法语、瑞典语、日语等等。“你们要待几天?让我来招呼你们,每天只收500块。”他说道。现在,他完全放松了。凭经验,他知道一旦外国游客看了这本顾客意见簿,这笔交易就算成了。他的竞争对手们也了解这一点,于是纷纷离开。

  有了这位出色的司机,我们在西安的三天确实过得很棒,非常有趣。只要景点向外国游客收的门票贵,我们总是能按本地人的票价购买。我们在农家院里和农民一起饮茶。我们从来不用看旅游指南之类的书。与他的那本顾客意见簿上的推荐之辞相比,他的表现有过之而无不及。

  在这三天里,他过得也不错。他不必到处兜揽生意,也不必无休止地等待乘客。我们给了他200欧元的小费,而且,我确信他还可以从我们去的商店和餐馆得到一些回扣。我们在他的顾客意见簿里写了评论,他给了我们名片。几个月后,我们的几位朋友要去西安,走之前还给他打了电话,和他预约。我们遇到这位司机时,他已经有了私家车,他妻子开的那辆车,车款也即将付清,而且他还准备开家餐馆。

  这位司机完全凭借自己的力量实现了价值创新。因为他为顾客提供了全面的服务,满足了他们的各种需求——

  既然没有公司或旅行社负责派车接送我们,而我们显然还要返回机场,在此逗留期间还要多次乘车,因此,我们需要的不只是把我们送到旅馆的司机。而这位司机提供的不仅仅是送客服务,在一个我们从未到过的城市,他还给了我们建议和友谊。如果我们每次需要乘车时都自己打的,我们或许可以省下50欧元。不过,鉴于他已为自己开创了一个新的细分市场,价钱自然不再是个问题了。他不是机场拉客者,也不是出租车司机,抑或旅游中介。他集以上身份于一身,是一位价值创新者成功故事。

  走进百年  
企业简介
经营理念
企业文化
党支部建设
百年大事记
百年门店
 
总经理信箱: